Klachtenprocedure

Wij nemen klachten serieus en streven naar een snelle oplossing.

1. Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over de dienstverlening van Bedrijfsmarkt. Denk bijvoorbeeld aan: een technisch probleem met het platform, ontevredenheid over een betaalde dienst (plaatsing, zichtbaarheid, adverteren, video), een vraag over facturatie of restitutie, of een melding over het gedrag van een andere gebruiker.

2. Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht op twee manieren indienen:

Per e-mail: stuur uw klacht naar info@bedrijfsmarkt.nl met een duidelijke omschrijving van het probleem, uw accountgegevens (gebruikersnaam of e-mailadres) en eventuele relevante bijlagen (schermafbeeldingen, factuurnummers).
Via het contactformulier: ga naar bedrijfsmarkt.nl/contact en selecteer het onderwerp dat het beste bij uw klacht past.

3. Wat kunt u verwachten?

Ontvangstbevestiging

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen.

Beoordeling

Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie.

Inhoudelijke reactie

Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te behandelen. Bij complexe klachten kan deze termijn worden verlengd; wij informeren u daar dan over.

Oplossing of vervolg

Wij bieden een passende oplossing aan. Bent u het niet eens met onze afhandeling, dan kunt u de zaak voorleggen aan een onafhankelijke instantie (zie hieronder).

4. Onrechtmatige inhoud melden

Ziet u een advertentie of gebruiker die in strijd is met onze voorwaarden? Gebruik de meldknop op de advertentie- of profielpagina. Meldingen worden door ons beoordeeld en zo nodig actie ondernomen (aanpassing, verwijdering of accountblokkering).

5. Externe geschillenbeslechting

Komt u er met ons niet uit? Dan kunt u zich wenden tot:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) via consuwijzer.nl voor consumentenklachten.
Het Europees ODR-platform voor online geschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.
De Autoriteit Persoonsgegevens voor klachten over de verwerking van persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.